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新鄉中支組織開展2020年“開門紅”期間集中退保給付應急處置演練活動

作者: 編輯 來源:互聯網 發布時間:2020-01-09

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????? 為提升應急管理水平,有效應對、妥善處置有關客戶突發事件,保障公司穩健發展,切實遵守監管部門對非正常退保工作的各項要求,根據《河南銀保監局辦公室下發的關于做好“開門紅”期間退保與滿期給付風險防范和客戶服務工作的通知》要求,新鄉中支于2019年12月30日在獲嘉支公司召開“開門紅”期間集中退保給付應急處置演練活動。

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????? 本次演練模擬了客戶退保有損失導致不滿,情緒激烈,引發客戶集中辦理退保,并導致媒體介入等情況的風險因素開展演練。從柜面人員安撫客戶情緒和客戶進行溝通、將現場突發事件及時上報分流客戶、引導客戶到接待室處理,進一步了解客戶訴求、接待媒體、有效化解糾紛等多方面進行演練,聲情并茂、真實貼切。

????? 此次演練,使得參與人員進一步熟練應急事件的處置流程,積累了實戰經驗,在突發情況出現的時候能夠第一時間應對處理,確保有條不紊,應對自如。提升了員工對突發事件的應急處理能力及協作能力。

????? 最后,新鄉中支總經理關軍對此次演練作總結,強調在當前的金融環境下,中支開展風險應急演練非常必要,“寧可千日不用,不可一日不備”,根據此次演練的情況,繼續堅守合規底線、堅持合規先行,強化以客戶為中心的服務理念,在處理突發性風險事件時,把握細微之處,以細節工作為出發點,不斷提升處理能力。

????? 在今后的工作中新鄉中支將繼續加強內控合規管理,風險防范與發展兩手抓,強化合規經營理念,不斷提高各機構防范風險的能力,提升風險處理的綜合能力,切實推進公司持續、健康、穩健發展。(文/劉景勇)




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